Politique de remboursement
Politique de Retour — 14 jours pour changer d'avis
Vous avez reçu votre commande mais quelque chose ne va pas ? Aucun problème ! Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Conditons de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit être exactement dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine. Pensez à conserver votre reçu ou preuve d'achat — il vous sera demandé !
Comment initier un retour Écrivez-nous à resi@crissashop.it avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que toutes les instructions nécessaires. L'adresse de retour est la suivante : Via Fornaci, 36B – Jesolo (VE) 30016 – Italie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où l'article reçu est défectueux ou erroné.
Dommages et problèmes Dès réception de votre colis, veuillez inspecter votre commande. Si vous constatez un défaut, un dommage ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à resi@crissashop.it — nous trouverons ensemble la meilleure solution !
Articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les produits de soin de la personne (cosmétiques, produits de beauté)
- Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
- Les cartes-cadeaux (bons d'achat)
Vous avez un doute sur un article spécifique ? N'hésitez pas à nous écrire !
Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez ? Retournez l'article d'origine et, une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat séparé pour le produit désiré.
Droit de rétractation de l'UE — 14 jours Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit de l'annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à en justifier le motif. Les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus s'appliquent : article intact, avec étiquettes et emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons immédiatement du statut de votre demande. Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Cela fait plus de 15 jours ouvrés que votre retour a été approuvé et vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement ? Contactez-nous à resi@crissashop.it — nous nous en occupons ! 😊